Как правильно разрешать конфликтные ситуации

Конфликт — это глубоко укоренившаяся проблема между двумя или более людьми, которые проявляют свое негативное отношение друг к другу. Если вы пытаетесь разрешить конфликт или помочь двум рассорившимся людям, есть масса способов сделать это. Во-первых, следует встретиться и открыто поговорить, выслушать и понять позицию другого. Только тогда возможен компромисс, который устроит обоих участников конфликта.

Рассмотрите масштабы конфликта

конфликт Разногласия — это не конфликт. Тем не менее, если кто-то сердится гораздо больше, чем того требует ситуация, это свидетельствует о том, что человек явно имеет внутренний конфликт. Например, если вас слишком разозлило то, что друг сломал пластиковый стаканчик (согласитесь, ситуация не стоит гнева вообще), это значит, что в ваших отношениях с ним что-то пошло не так, возможно, есть прошлые невысказанные обиды. Подумайте о напряженности, которая присутствует в отношениях вне спора. Если есть конфликт, стороны всегда будут питать неприязнь друг к другу. Если вас расстраивает чье-то появление в комнате, наберитесь смелости, чувствуйте себя комфортно, приближаясь к сопернику для примирения.

Подготовка и процесс решения

конфликт Прежде чем встретиться с другим человеком для обсуждения конфликтной ситуации, составьте список ваших проблем. Запишите конкретные причины, которые привели к конфликту. Обдумайте, в чем заключается корень проблемы, и все усилия направляйте на его нейтрализацию. После того как вы успокоились, самое время перейти к решению конфликтной ситуации. Договоритесь заранее о месте встречи с собеседником. Помните главное: цель — решить конфликт, а не отстоять свою точку зрения, в очередной раз агрессивно доказывая ее. Даже если собеседник настроен иначе, помните об этом и не поддавайтесь на провокации. Через 10 минут вашего с ним общения спокойным тоном, противник войдет в русло мирного разговора. Если собеседник никак не может погасить свой пыл, сделайте перерыв, дайте ему время успокоиться. Позволяйте противнику говорить. Пусть он выскажет свою точку зрения, а если вы не согласны — не перебивайте, иначе это приведет к новому витку спора. В конфликте зачастую нет правильной позиции, у каждого своя правда, поэтому работать нужно в направлении друг друга, а не против. конфликт Чтобы разговор сложился, а собеседник почувствовал, что вы его слышите и понимаете, задавайте ему вопросы. Ни в коем случае не саркастические и не враждебные, а уточняющие. Даже если вы находите ответы смешными, помните, что человек имеет право на свое мнение, даже если оно нелогично.
Будьте креативны и изобретательны. Попытайтесь придумать как можно больше различных путей решения проблемы. Обе стороны должны продумать конфликт, прежде чем начать обсуждение. Обязательно объясняйте собеседнику причину своего негодования. Когда беседа в самом разгаре, берите «тайм-ауты». Если вы чувствуете, что разговор стал чрезмерно эмоциональным, позвольте собраться с мыслями и отдохнуть себе и противнику. конфликт Избегайте негативных слов. Сосредоточьтесь на положительных фразах, вместо того чтобы сказать что-то вроде «не могу», «не хочу», «не нравится». Отрицательные слова только усугубляют конфликт. Если друг взял ваш автомобиль, не спросив об этом, скажите: «Нам не помешало бы установить правила пользования моим автомобилем», а не: «Мне не нравится то, что ты взял мой автомобиль». Находите моменты, о которых можно договориться. Чем больше вы оба заметите таких моментов, тем скорее конфликт разрешится. И, наконец, ищите компромисс, не тратьте время на пустую болтовню. Если каждый хотя бы отчасти останется в выгоде, конфликт можно считать исчерпанным.

Как быть посредником

посредник в конфликте Найдите удобное для обеих сторон время для разрешения конфликта. Объясните, что вы хотите помочь каждой стороне, пояснив свое видение проблемы. Возможно, когда конфликтующие стороны увидят ситуацию со стороны, им будет легче договориться. Избегайте упреков и похвал каждого, критических оценок. Если уж быть посредником, значит, быть объективным и нейтральным. Естественно, бывают ситуации, когда одна из сторон явно неправа, поспособствуйте тому, чтобы человек осознал свою вину, однако без прямых упреков в его сторону. Самое главное: не вмешивайтесь в разговор, позвольте высказаться. Ваша задача — слушать и подводить итоги, быть наблюдателем. Расскажите конфликтующим, насколько их конфликт нагнетает общую атмосферу в коллективе, мешает работе и отдыху. Если видите, что разговор зашел в тупик, предложите участникам несколько компромиссов и решений проблемы. конфликт По окончании конфликта проконтролируйте, что конфликт закончился на позитивной ноте. Если оба участника с недовольными лицами сказали «ОК», разошлись в разные стороны, считайте, что вы потратили время зря. Главное, чего нужно добиться — согласия.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите левый Ctrl + Enter.

Posted on

Есть мнение? Напишите!

Оставить комментарий

1 Комментарий

  • Юрий
    01.05.2016 в 12:15

    Также конфликт можно решить просто выслушав собеседника и потом, в спокойном тоне, разъяснить ему что да как. Короче говоря просто держать себя под контролем.

    0points

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: