Особенности делового общения по телефону

Большинство людей планируют свой день заранее. Так что, когда мы звоним тому или иному человеку, нужно уточнить, не отрываем ли мы его от дел. Особенно если мы звоним ему на сотовый телефон. Представившись, не нападайте с вопросами, узнайте сначала, есть ли у человека время на разговор.Особенности делового общения по телефону

Деловой разговор по телефону нужен, если вы хотите сделать следующее:

  • Сообщить или получить информацию.
  • Узнать мнение и решение делового представителя.
  • Узнать состоится ли встреча с кем-либо.
  • Уведомить об изменении планов.

Особенности делового общения по телефонуПриветствие является одним из ключевых моментов разговора. Ведь иногда сухое «Алло!» или «Слушаю!» сбивает с толку. Куда мягче звучит фраза «Приветствую Вас!», «Доброе утро».
При ответе на звонок используются ключевые фразы, называются они минимальная фраза и максимальная фраза:

  • Минимальная фраза: приветствие и название фирмы. Вот как это звучит: «Доброе утро, вас приветствует…»
  • Максимальная фраза: приветствие, название фирмы и имя человека, который говорит по телефону. Вот как это звучит: «Добрый вечер, фирма «Престиж», Евгений слушает!»

Особенности делового общения по телефонуПосле обсуждения проблемы обязательно нужно попрощаться с собеседником. До сих пор существуют люди, которые, добившись своей цели в разговоре, просто кладут трубку, показывая свое невежество по отношению к оппоненту.
Время делового разговора по телефону составляет от 1 до 1,5 минут – это информативная беседа, а если от 3 до 4,5 минут — разговор в котором решают некую проблему. Все, что превышает 5 минут, относится к «не телефонным разговорам», которые обсуждаются при личной встрече.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите левый Ctrl + Enter.

Posted on Полезно

Есть мнение? Напишите!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: