Этикет телефонного разговора

Телефонный разговор является частью нашей жизни. Сейчас телефон настолько важен, что мы забываем обо всех правилах и приличиях, общаясь с друзьями или коллегами, а порой даже и не знаем о них.
Изначальное правило разговора с помощью телефонного аппарата гласит: «Разговор должен быть лаконичным и информативным».Даже если ты звонишь друзьям или родным, сообщать им нужно самую важную информацию вкратце, ведь подробно обсудить все детали ты можешь при встрече.
Телефонные разговоры принято разделять на две большие группы: личные беседы и деловое общение.
Личные беседы включают в себя разговоры с друзьями и родственниками, в них решаются семейные и бытовые проблемы. Здесь не требуется соблюдать все правила телефонного этикета, достаточно просто пользоваться всеобщими правилами приличия.

Основные правила:

• Поздороваться
• Обсудить интересующие вас вопросы
• Попрощаться

И не забывать, что невольными участниками твоих разговоров становятся окружающие люди, поэтому стоит задуматься, нужно ли сейчас обсуждать ту или иную тему или отложить ее до личной встречи.Отдельной темой является деловое общение, которое осуществляется по телефону. Существует много книг и уроков по грамотному ведению делового разговора. Психологи утверждают, что телефонный разговор является частью вербального общения, ведь мы не можем увидеть собеседника, обстановку, в которой он находится и т. д., но мы можем слышать, с какой интонацией он произносит то или иное предложение. И так, главными передатчиками информации в телефонных разговорах является интонация и непосредственно слова. Говорить нужно со спокойной, утвердительной, не «прыгающей» интонацией, тогда собеседник будет спокоен и уверен в заинтересованности вашего разговора.